Business & Mindset Mentor

    

Mindset ist das Fundament!

Hallo Zusammen,

ich habe ja für heute einige Zeilen über Standards im Friseursalon angekündigt. Diesesmal bleibe ich auch dabei, wenngleich natürlich unterm Tun auch immer wieder neue Dinge aufkommen. Also hast du dein Salonhandbuch herausgeholt?. Du hast doch eins, oder?

Standards im Friseursalon und das Salonhandbuch gehören für mich natürlich unabdingbar zusammen!

Was nützen Standards die keiner kennt, außer dir wahrscheinlich und ich könnte mir gut vorstellen, das auch du ab und zu mal eine Wiederholung brauchst :-).

Also, die Botschaft ist, schreibe alle deine gewollten Standards für einen reibungslosen Tages/Wochen/Monatsablauf und erfolgreichen Salon auf. Verfasse ein Handbuch, in dem jeder deiner Mitarbeiter bei Fragen zuerst die allgemeinen Antworten findet.

Dieses Salonhandbuch gibt den Mitarbeitern  die nötige Sicherheit und das mehr als notwendige Vertrauen für den Salon und in dem Fall auch für Ihren gesicherten Arbeitplatz.

Es ist wichtig, das es ein standadisiertes Konzept gibt, ich betone "Eins", an dem sich alle orientieren können und das auch den Beginn deines Markenaufbaus sichert.

Marke im Friseursalon entsteht von innen heraus und wird auch von innen heraus von den Kunden wahrgenommen. Also, wenn sie im Salon sind.  Kunden nehmen übrigens viel mehr wahr, als du wahrscheinlich vermutest. Mal abgesehen von der Spinnwebe an der Deckenleuchte, nehmen sie auch wahr, wenn die Abläufe nicht standadisiert sind und jeder Mitarbeiter praktisch seinem eigenen Konzept folgt. 

Das erzeugt eher ein ungutes Gefühl, denn was ist, wenn meine Friseurin in Urlaub ist oder eben auch mal kurzfritig oder längerfristig krank ist? Der Kunde kann sich ja nicht auf definierte Abläufe verlassen, wenn es keine Standards gibt oder Achtung: sie zwar exisiteren, aber nur damit ein paar Blätter Papier hoffnungslos mißbraucht werden.

Du siehst schon, mir sind die Standards in meiner Arbeit für dich sehr, sehr wichtig und natürlich, dass du alles schriftlich in einem Handbuch festgehalten hast.

Natürlich heißt Standards am Ende auch Regeln. Du weißt auch je mehr Regeln exisitieren, destomehr mußt du auch kontrollieren. Aus diesem Grunde ist es ratsam mit den Standards auch nicht zu übertreiben, denn wir leben in einer leidenschaftlich persönlichen Branche und somit ist die Persönlichkeit eines jeden Friseurs auch unbedingt zu achten.

Kommen wir dazu, was z.B. standadisiert sein sollte. An erster Stelle erwähne ich hier die Werte, die unser Zusammneleben im Salon bestimmen sollten und denen sich jeder Einzelne auch verpflichtet fühlen sollte. Anderenfalls gehört derjenige nicht in dein Unternehmen!

Dann startet ein Friseurbesuch bei der Begrüßung bzw. beim Eintritt in den Salon und schon in diesem Punkt sollten Standards existieren. Wir begrüßen alle Kunden mit einem Handschlag ..., wir gehen vor die Rezeption zur Begrüßung, wir begrüßen mit Herzlich Willkommen etc. , es gibt hier also wirklich hundert verschiedene Wege und du solltest den Herausinden, der zu dir gehört.

Du gehst jetzt im Prinzip einfach den Kundenbesuch im Einzelnen durch und bestimmst für jeden Part deine Vorgaben. Also zum Platz bringen, welche Getränke werden angeboten, Tablett zur Beratung oder nicht, Handy mit Beispielbildern oder nicht, welche Schritte beinhaltet die Beratung etc.

Es gibt also für die eigene Marke soviele Punkte die dich von anderen Mitbewerbern entscheidend unterscheiden können, so dass du bei gut gewählten Standards deine Marke wirklich gut positionieren kannst. Hier wären wir schon beim nächsten Thema, doch dafür gibt es einen eigenen Blogbeitrag.

Wir sprechen hier also von der Basisarbeit für deinen Salonerfolg. Setze dich hin, schreibe auf, was dir wichtig ist. Formuliere verständlich und einfach deine Standards. Bringe alles in eine Form und stelle dein Handbuch allen Mitarbeitern zur Verfügung.

Diese Zeit ist gut investiert, denn schon alleine in der Zeit, die du nicht Standartfragen deiner Mitarbeiter beantworten mußt, da sie die Antworten auch selber nachlesen können, ist für dich Goldwert. Ob für dein Seelenheil und die Beschäftlgung mit deiner persönlichen Entwicklung oder eben auch für strategische Arbeiten am Unternehmen, statt im Unternehmen.

Mein Tipp, mache dein Salonhandbuch gestern fertig! Organisiere ein Teammeeting und erkläre in aller Ruhe alle Punkte einmal ausführlich. Gebe jedem Mitarbiter sein persönliches Exemplar, gern auch mit persönlicher, wertschätzender Widmung und dann achte darauf, das es genutzt wird und immer auch aktualisiert wird, denn die Welt da draußen, dreht sich weiter, ob du willst oder nicht und gerade heute noch schneller als je zuvor.   

Denke immer daran, Du bist wertvoll!

Im kommenden Blog werde ich gleichmal über die erwähnte Positionierung im Friseurbusiness schreiben. Sei gespannt, wofür diese alles dient.

Alles Liebe

Torsten Kowalsky

Business & Mindset Mentor

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